Política de privacidad

Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado por Mobi Stars en el marco de recarga móvil, gestión de plan móvil y atención al cliente en España. Mantenemos prácticas alineadas con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica española de protección de datos. El responsable del tratamiento es Mobi Stars, con domicilio en Calle de Serrano 45, 28001 Madrid, correo de contacto Mobistares.com@gmail.com y teléfono +34915827364.

Datos tratados: identificativos (nombre, documento, dirección), de contacto (teléfono, correo), transaccionales (operaciones de recarga, consumos y facturación), soportes de incidencia y, si procede, datos de localización asociados a la prestación del servicio de comunicaciones. En situaciones de verificación, podemos solicitar información adicional para garantizar seguridad y confiabilidad.

Finalidades: gestión de altas y renovaciones, procesamiento de pagos, provisión de cobertura y conectividad, soporte técnico y comercial, prevención de fraude, análisis para mejora de calidad, comunicaciones informativas sobre cambios de servicio, y envío de contenidos promocionales similares a servicios contratados. Puedes oponerte a comunicaciones de marketing mediante los canales indicados en esta política.

Base jurídica: ejecución de un contrato o medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales aplicables al sector de telecomunicaciones, interés legítimo en asegurar integridad de la red, y consentimiento cuando resulte requerido para acciones específicas. Conservamos evidencias de consentimiento y ofrecemos mecanismos sencillos para retirarlo en cualquier momento.

Plazos de conservación: los datos se guardan durante la relación contractual y, posteriormente, por los períodos necesarios para obligaciones contables, fiscales y regulatorias. Registros técnicos y de seguridad se conservan por lapsos razonables que facilitan investigación de incidencias y mejora del servicio, aplicando medidas de minimización y seudonimización cuando sea viable.

Destinatarios: proveedores tecnológicos que prestan soporte a funciones internas, entidades financieras para gestionar cobros, y autoridades competentes cuando exista obligación legal. Establecemos contratos que incorporan cláusulas de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad. Las transferencias internacionales, si existieran, se basarían en decisiones de adecuación o en garantías apropiadas con cláusulas tipo de la UE.

Seguridad: aplicamos controles técnicos y organizativos como cifrado, autenticación reforzada, segregación de entornos, registro de eventos y revisiones periódicas. Realizamos evaluaciones de impacto cuando un tratamiento pueda implicar riesgos elevados y actualizamos las medidas en función de la evolución tecnológica.

Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento; también puedes solicitar desconexión de comunicaciones comerciales. Para ejercerlos, envía una solicitud clara a Mobistares.com@gmail.com indicando tu identificación y el alcance de la petición. Además, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Menores: los servicios se dirigen a personas mayores de 14 años con capacidad para gestionar su línea o con autorización de quien corresponda. Implementamos mensajes de información y verificaciones razonables durante la contratación para reforzar esa garantía.

Cookies: utilizamos cookies técnicas, de preferencia y analíticas para recordar ajustes y mejorar la experiencia. Puedes gestionar permisos desde el navegador y el banner del sitio. Hallarás información detallada en la sección de configuración y en la documentación disponible en Información legal. Determinadas funcionalidades podrían requerir cookies técnicas activas para operar correctamente.

Cambios de la política: podremos actualizar este texto cuando incorporemos nuevas funcionalidades o debamos adaptarnos a normativa. Publicaremos la versión vigente con sello de fecha y mecanismos de aviso en el sitio. Te recomendamos revisar periódicamente los contenidos y escribirnos si detectas alguna cuestión pendiente de aclaración.